AI-агент для стоматологии: запись, напоминания и возврат пациентов

Стоматология теряет деньги не из-за качества лечения, а из-за пропущенных звонков и забытых напоминаний. Пока администратор отвечает на один звонок, два других уходят в пропущенные — а пациент, не дозвонившись с первого раза, чаще всего просто записывается в другую клинику. Мы внедряем AI-агента, который обзванивает и принимает звонки вместо администратора: без выходных, без усталости к концу смены и без потерянных заявок.

Перед стартом мы обсудим ваш сценарий, покажем демо на реальном звонке и посчитаем стоимость и сроки внедрения под вашу клинику — бесплатно и без обязательств.

Сколько клиника теряет на пропущенных звонках

Цифры по типичной стоматологии показывают, насколько дорого обходится ручная обработка обращений. В одном из разборов клиники конверсия из звонка в запись падает с потенциальных 78% до реальных 34% именно из-за того, что администратор физически не может одновременно отвечать на звонок, вести переписку в мессенджере и работать с пациентом на ресепшене. При этом из пропущенных обращений в запись конвертируется только 12% — то есть почти 9 из 10 пациентов, которым не дозвонились с первого раза, уходят к конкурентам.

Добавьте к этому стоимость самого администратора: средняя зарплата администратора стоматологии — 75 000 рублей, а при высокой текучке клиника регулярно тратит время и деньги на подбор и обучение нового сотрудника. AI-агент решает обе проблемы сразу — устраняет пропущенные звонки и снимает рутинную нагрузку с администратора, оставляя ему более сложные задачи на ресепшене.

Что делает AI-агент в стоматологии

• Принимает входящие звонки — отвечает на заявки с сайта, из рекламы и агрегаторов в течение нескольких секунд, без пропущенных вызовов, в том числе вечером и в выходные.

• Записывает на приём — предлагает доступные слоты, уточняет врача и услугу, фиксирует запись в CRM.

• Подтверждает визит — обзванивает пациентов накануне приёма, снижая количество неявок.

• Напоминает о плановом осмотре — реактивирует пациентов, которым пора на профгигиену или контрольный визит.

• Возвращает «уснувших» пациентов — обзванивает базу тех, кто не был в клинике полгода и дольше, и предлагает записаться повторно.

• Передаёт диалог администратору — если пациент просит соединить с человеком или вопрос выходит за рамки сценария, агент переключает звонок с сохранением истории разговора.

Как это работает технически

В основе решения — три компонента, от качества которых зависит, звучит ли агент как робот или как живой администратор:

1. Распознавание речи (ASR) — переводит голос пациента в текст в реальном времени.

2. Языковая модель (LLM) — понимает контекст диалога, работает по скрипту клиники, уточняет детали записи.

3. Синтез речи (TTS) — озвучивает ответ голосом, подходящим по тону вашей клинике, с естественными интонациями. При необходимости можно использовать клонированный голос вашего администратора или главврача — это доступно как дополнительная опция.

Задержка ответа настроена так, чтобы диалог не «спотыкался» — это особенно важно для пациентов старшего возраста, которые хуже воспринимают неестественную речь робота. Вся обработка данных пациентов соответствует требованиям 152-ФЗ.

Что входит в услугу

Анализатор автоответчика включён во все тарифы без доплаты — при обзвоне базы система сама определяет, что на линии голосовая почта, а не пациент, и завершает звонок вместо того, чтобы «наговаривать» скрипт впустую.

Стоимость внедрения

Для сравнения: почасовая аренда администратора обходится клинике в среднем в 210–350 ₽, а AI-агент тарифицируется поминутно и работает без выходных, отпусков и текучки. Учитывая, что средний чек первичного приёма часто составляет несколько тысяч рублей, возврат даже небольшой части пропущенных звонков в запись обычно окупает внедрение за первые месяцы работы.

Почему стоит доверить это нам

Мы не продаём готовую коробочную подписку — мы настраиваем AI-агента под регламенты и скрипты конкретно вашей клиники, с интеграцией в вашу медицинскую CRM. При необходимости разворачиваем решение в закрытом контуре, если это требуется по внутренним политикам безопасности данных пациентов.

Хотите вернуть пропущенные звонки в запись?
Обратитесь к нам — обсудим сценарий, покажем демо на реальном звонке и посчитаем стоимость под вашу клинику.

Частые вопросы

Сколько времени занимает внедрение AI-агента для стоматологии?
Пилотный запуск с базовым скриптом занимает 1–2 недели. Полная интеграция с медицинской CRM и настройка реактивации базы — от 3 до 6 недель.

Снижает ли AI-агент количество неявок на приём?
Да, за счёт систематического обзвона-подтверждения накануне визита пациенты реже забывают о записи, а клиника заранее видит, если пациент собирается отменить приём, и может предложить перенос.

Можно ли настроить агента под наш скрипт записи?
Да, мы прописываем сценарий под регламенты вашей клиники — от того, как предлагать слоты, до того, какие вопросы задавать при первичном обращении.

Что такое анализатор автоответчика и зачем он нужен?
Это функция, которая при обзвоне базы распознаёт голосовую почту или автоинформатор вместо живого пациента и сразу завершает звонок — это экономит оплаченные минуты и время, включена во все тарифы без доплаты.

Можно ли сделать голос агента похожим на нашего администратора?
Да, клонирование голоса конкретного сотрудника доступно как дополнительная опция к любому тарифу.

Что будет, если пациент попросит соединить с администратором?
Агент распознаёт такой запрос и мгновенно передаёт звонок живому администратору с сохранением истории разговора.

Насколько безопасны данные пациентов?
Мы настраиваем работу в соответствии с 152-ФЗ, а для повышенных требований к конфиденциальности разворачиваем локальные модели на серверах клиники без передачи данных во внешние сервисы.

Можно ли интегрировать агента с нашей медицинской CRM?
Да, у нас есть готовые интеграции с популярными системами для стоматологий и медицинских клиник, а также с любыми системами с открытым API.

Готовы вернуть пропущенные звонки в запись на приём? Оставьте заявку — обсудим сценарий, покажем демо и посчитаем стоимость и сроки внедрения под вашу клинику.