AI-агент (ИИ МОП) для прозвона клиентской базы с реальным голосом

Если менеджеры не успевают обзванивать заявки, а часть клиентов «отваливается» ещё до первого контакта — это не проблема мотивации сотрудников, а проблема масштаба. Человек физически не может звонить 24/7 и одинаково качественно вести сотый разговор за смену. AI МОП агент — может. Мы можем внедрить вам такого AI-агента, но перед этим обсудим ваш сценарий, покажем демо, посчитаем стоимость и сроки внедрения под вашу задачу.

Мы внедряем голосовых AI МОП-агентов, которые звонят клиентам, отвечают на входящие обращения, задают уточняющие вопросы и передают тёплых лидов менеджеру — без сценариев с кнопками и без «робота, который не понимает свободную речь и говорит как робот».

Что делает AI-агент для обзвона

AI-агент — это не IVR-меню и не автоответчик. Это система на основе LLM, которая понимает контекст разговора и ведёт диалог так, как это делал бы живой менеджер по вашему скрипту.

Конкретно агент умеет:

• Обрабатывать входящие звонки — отвечает на заявки с сайта, из рекламы или соцсетей в течение нескольких секунд, без пропущенных вызовов.

• Совершать исходящие обзвоны — обзванивает базу для подтверждения интереса, реактивации или сбора обратной связи.

• Квалифицировать клиента — задаёт уточняющие вопросы, определяет потребность, бюджет, срочность и отсекает нецелевые обращения.

• Прогревать отложенный спрос — не бросает диалог после одного «нет», а возвращается к клиенту в подходящий момент.

• Передавать диалог человеку — если клиент просит менеджера, агент переключает звонок на живого сотрудника с сохранением истории разговора.

• Работать внутри вашей CRM — ставит задачи, меняет статусы сделок, транскрибирует разговор в текст.

Как это работает технически

В основе решения — связка из трёх компонентов, и именно от их качества зависит, звучит агент «как робот» или «как живой человек»:

• Распознавание речи (ASR) — переводит голос собеседника в текст в реальном времени.

• Языковая модель (LLM) — анализирует контекст диалога, скрипт и базу знаний, формирует ответ.

• Синтез речи (TTS) — озвучивает ответ подходящим по тону брендовым голосом с естественными интонациями и паузами. При необходимости в качестве голоса агента можно использовать клонированный голос конкретного менеджера или руководителя компании — это доступно как дополнительная опция при настройке (см. раздел «Что входит»).

Задержка между репликами — критичный параметр. Если ответ агента приходит с задержкой больше 500–700 мс, разговор начинает «спотыкаться» и выдаёт в собеседнике робота. Мы настраиваем инфраструктуру так, чтобы задержка укладывалась в комфортные для живого диалога рамки, а вся обработка данных при этом соответствовала требованиям 152-ФЗ.

Для каких задач подходит AI-обзвон

• Приём и квалификация заявок с сайта, лендингов, рекламы

• Реактивация «уснувшей» клиентской базы

• Подтверждение записи, визита, встречи

• Напоминания о встрече, оплате, вебинаре

• Первичный контакт по холодной или тёплой базе

• Сбор обратной связи после сделки

Насколько это эффективнее ручного обзвона

Главный вопрос любого руководителя перед внедрением — а даст ли это реальный прирост конверсии, или это просто более дешёвая замена человеку. Разберём честно, по цифрам, которые называют компании, уже внедрившие голосовой AI в обзвон.

Ключевое отличие AI-агента — не в том, что он «дешевле человека», а в том, что он звонит стабильно, без пропусков и в оптимальное время. Это напрямую влияет на дозвон и, как следствие, на конверсию:

• В одном из внедрений на отделах продаж от 5 менеджеров дозвон до клиента вырос с 38% до 80%+ — за счёт того, что агент звонит в оптимальное время, не устаёт и не забывает перезвонить.

• В том же кейсе конверсия из лида в квалифицированный контакт росла в среднем на 44%, а передача в CRM переставала быть узким местом за счёт автоматического заполнения карточки.

• В другом кейсе на замерах и заявках конверсия в запись выросла с 40% до 70–85%, а потеря заявок была практически полностью исключена.

Важно понимать: конкретные цифры сильно зависят от ниши, качества базы и того, насколько хорошо настроен скрипт — это не гарантированный результат «из коробки», а показатели, которых реально достигали компании при качественном внедрении. Именно поэтому мы всегда начинаем с пилота на ограниченном объёме звонков и показываем реальные цифры конверсии на вашей базе, прежде чем масштабировать решение.

При этом одинаковое качество разговора сохраняется и на первом, и на тысячном звонке за смену — там, где живой оператор устаёт, теряет мотивацию к концу дня или звучит «по бумажке», агент отрабатывает скрипт стабильно.

Что входит в услугу

Анализатор автоответчика включён во все тарифы без доплаты. Это отдельная технология распознавания: система понимает, что на линии голосовая почта или автоинформатор, а не живой человек, и мгновенно завершает звонок вместо того, чтобы «наговаривать» скрипт в пустоту. Это напрямую экономит ваш бюджет на оплате минут и увеличивает долю результативных дозвонов до реальных людей.

Стоимость внедрения и тариф

Итоговая цена зависит от сложности сценария, объёма интеграций и объёма звонков, поэтому ниже — ориентировочные пакеты, а точную смету считаем после короткого брифинга.

Доп.опция для любого тарифа: клонирование голоса менеджера или руководителя — стоимость рассчитывается индивидуально и добавляется к выбранному пакету.

Для сравнения: почасовая аренда штатного оператора колл-центра обходится в среднем в 210–350 ₽, а аутсорс — от 13–15 ₽ за минуту разговора. AI-агент по стоимости минуты сопоставим с аутсорс-колл-центром, но работает без выходных, перерывов и текучки кадров.

Частые вопросы

Сколько времени занимает внедрнеие AI-агента для обзвона?
Пилотный запуск с базовым скриптом занимает 1–2 недели. Полная интеграция с CRM, обучение голоса и отладка сценариев — от 3 до 6 недель в зависимости от сложности.

Чем AI-агент отличается от обычного голосового робота с кнопками?
Голосовой робот работает по жёсткой блок-схеме и ломается на свободной речи. AI-агент на базе LLM понимает контекст диалога, переспрашивает, если не расслышал, и адаптируется к тому, как отвечает конкретный клиент.

Можно ли настроить агента под наш скрипт продаж?
Да, мы обучаем агента на ваших регламентах, возражениях и сценариях — он следует им в каждом разговоре, а не действует по общему шаблону.

Можно ли сделать так, чтобы агент говорил голосом нашего менеджера или руководителя?
Да, клонирование голоса конкретного сотрудника доступно как дополнительная опция к любому тарифу — обсуждается индивидуально в рамках брифинга.

Что будет, если клиент попросит соединить с человеком?
Агент распознаёт такой запрос и мгновенно передаёт звонок живому менеджеру, сохраняя всю историю диалога, чтобы клиенту не пришлось повторять то, что он уже сказал.

Насколько безопасны разговоры и данные клиентов?
Мы настраиваем работу в соответствии с 152-ФЗ, а для повышенных требований к конфиденциальности разворачиваем локальные модели на серверах заказчика — без передачи данных во внешние сервисы.

Как считается стоимость обзвона?
Тарификация поминутная — вы платите только за фактическое время разговора, без абонентской платы за простой и без скрытых комиссий.

Можно ли интегрировать агента с нашей CRM?
Да, у нас есть готовые интеграции с AmoCRM, Bitrix24 и большинством систем с открытым API — агент сам ставит задачи и меняет статусы сделок.

Готовы автоматизировать обзвон клиентов? Оставьте заявку — обсудим ваш сценарий, покажем демо, посчитаем стоимость и сроки внедрения под вашу задачу.